אינסטגרם לעסקים: כך תעשו שימוש נכון באפליקציה
אינסטגרם היא אפליקציית שיתוף תמונות ווידאו חינמית המאפשרת למשתמשיה לצלם באמצעותה או לשתף דרכה תמונות ווידאו שצולמו ממקור אחר. רבים ממשתמשיה עושים שימוש נרחב במסננים גראפיים ופילטרים שונים. בראשיתה היתה זמינה האפליקצייה רק למשתמשי ה-iOS , אך בהמשך הגיעה גם למכשירי האנדרואיד.
המראה של האפליקצייה מזכיר מאוד את זה של פייסבוק ומשתמשיה נוהגים להוסיף את חבריהם מפייסבוק וטוויטר כדי לעקוב אחריהם. מעבר למעקב אחרי הפירסומים, נוהגים המשתמשים להעניק לייקים לתמונות וסרטונים, לתייג אותם באמצעות האשטאגים (Hashtags) שמסומנים על ידי סולמית, בדיוק כמו בפייסבוק ובטוויטר.
איך נולדה אינסטגרם?
אינסטגרם הגיעה לעולם בשנת 2010 בסן פרנסיסקו, כאשר כבר בחודש דצמבר של אותה שנה היא מנתה מיליון משתמשים. מפתחיה, קווין סיסטורם ומייק קריגר שקדו על פיתוח יישום אחר לסלולר בשם burbn, שתוכנן לספק מגוון שירותים מבוססי מיקום. בשלב מסוים של הפיתוח הוחלט כי היישום כבד ומסורבל מדי וכי אם ברצונם להצליח, יהיה עליהם להתמקד בתחום אחד בלבד. השניים החלו בפיתוח היישום החדש, שארך 8 שבועות בלבד, מאחר והתשתית כבר הייתה קיימת. האבטיפוס שפיתחו התמקד באפשרויות הצילום בלבד וזכה לשם "אינסטגרם" (Instagram) מלשון "מיידי" באנגלית (instant) ו"טלגרם" (telegram) – משלוח מידע ללא העברה פיזית.
בחודש מרץ 2012 מנתה האפליקצייה מעל ל- 25 מיליון משתמשים, שהעלו עד כה כ-400 מיליון תמונות. עקב ההצלחה המסחררת, רכשה פייסבוק את אינסטגרם (על 13 עובדיה) בסכום כולל של מיליארד דולר. הרכישה לוותה בגל שמועות שמא אינסטגרם תחדל מלפעול כיישות עצמאית, אך בפועל לפייסבוק לא היתה כל כוונה לאחד את השירותים. האפליקצייה המשיכה לגדול ובכך להפוך את שיתוף התמונות לתחום פופולרי במיוחד, כאשר רבים ממשתמשיה הפכו את עיבוד התמונות לאומנות של ממש ועקב כך התקיימו תערוכות המציגות תמונות שצולמו באמצעות אינסטגרם בלבד.
חברות עסקיות רבות זיהו כבר בשלבים מוקדמים את הפוטנציאל הגלום של הרשת ועשו בה שימוש כדי לחשוף ולקדם את המוצרים והשירותים שלהן. כמו כן, הן דאגו לחזק את הקשר בין המותג לקהל. בחודש אוגוסט 2014 השיקה אינסטגרם כלים שנועדו לאפשר למותגים למדוד את ההשפעה שלהם בפלטפורמה ובכך חיזקה את הצורך והמודעות של מותגים לקחת בחשבון את היכולות למדוד את החשיפה ביישום שלה וברשתות החברתיות בפרט.
שימוש באינסטגרם לצורך מטרות ארוכות טווח
בשנים האחרונות נוהג משרד התיירות להזמין בלוגרים לחופשות על חשבונו כדי שבחו"ל יזכו לראות את ישראל בזווית קצת יותר חיובית מזו שהיא זוכה לה בתקשורת. פאולה עבדול (51 – זמרת יהודייה) הגיעה כחלק מקמפיין של משרד התיירות לביקור במהלכו נערך לה טקס בת מצווה (באיחור של 40 שנה). כל תכליתו של ביקור זה נועד לשפר את תדמיתה של ישראל: שר התיירות עוזי לנדאו פנה אליה וביקש: "אנא חזרי וספרי לכולם מה ראית, בלי פילטרים, בלי צנזורה", והוסיף "כדי שאנשים בחו"ל יראו ישראל שונה ממה שהם רואים בבי-בי-סי, בסי-אן-אן". משרד התיירות דאג לסדר לה לו"ז צפוף כדי שהעולם יזכה לצפות דרך האינסטגרם של פולה עבדול בתמונות אותנטיות.
בעבר גם ערכה קבוצת סטודנטים מאוניברסיטת תל אביב המנהלת פרוייקט הסברה ישראלי, מפגש מתוכנן שכלל ביקור בארץ של שמונה משתמשי אינסטגרם כבדים (100,000 עוקבים קבועים כל אחד). עבור עסקים המטרה היא כמובן לחבר את הלקוחות לערכי המותג ולחשוף אותם למוצרים ולשירותים. האמצעי: תמונות וסרטונים באיכות גבוהה, תוך שיתופם בערוצים חברתיים נוספים של המותג, מה שמייצר קשר רגשי בין המותג ללקוח.
איך למתג את העסק באינסטגרם ? – 6 טיפים חשובים!
* הוסיפו תגיות (Hashtags) לפוסטים – שימוש פשוט בסימן הסולמית לצד התמונות צפוי להקל באופן משמעותי על הגולשים לאתר ולמצוא אתכם. כמנהלי מדיה חברתית מוטלת עליכם החובה יחד עם מנהל השיווק ליצור תגית מתאימה עבור המוצר שלכם ולשלב אותה בשפת המותג. נוסף על כך, עליכם לבדוק אילו תגיות פופולאריות בקרב קהל היעד הפוטנציאלי שלכם. הנה מספר דוגמאות לתגיות פופולאריות באינסטגרם: instalike, tweegram tbt, photooftheday, jj,love ועוד.
* העלו תמונות איכותיות בלבד וסנכרנו אותם עם שאר הערוצים – הקהל שנמצא באינסטגרם הינו קהל אשר יודע להעריך איכות. מותג שיעשה שימוש בתמונות קטלוג או יעלה תמונות לא איכותיות של המותג/העסק לא ייצר ערך מוסף מנוכחותו ברשת החברתית.
במהלך עבודתי נתקלתי במותג מקומי בתחום ההלבשה, כמובן שלא אציין את שמו, אך אספר שאותו מותג טרח להעלות לרשת תמונות של ערימת בגדים מונחת על הריצפה. יש לציין, שהתמונות לא היו באיכות מספקת, נטולות כל גוון אומנותי ובחירת התמונות העידה על חובבנות וחוסר הבנה עם המתרחש באינסטגרם. אמנם יש להקפיד על העלאת תמונות איכותיות, אך לוודא שהן אינן "מכירתיות" באופן מובהק, מה שעשוי לגרום לגולש להתרחק מהערוץ. מותגים רבים מעניקים "למשתמשים כבדים" את הבמה כדי לעשות עבורם את עבודת השיווק. למה לא לעשות שימוש במשתמש אשר נתפס כאמין והוגה דעות בתחומו?
* מינוף הפעילות – אינסטגרם הינה אפליקציה פתוחה במובן של שיתוף התוכן ברשתות אחרות, לכן יהיה עליכם לשתף את התוכן גם בערוצים החברתיים של המותג כמו פייסבוק, טוויטר, טמבלר ,פורסווקר, פינטרסט ועוד. שימוש נכון באינסטגרם יכול לסייע למותג להגביר את התעבורה בערוצים נוספים.
* יצירת אתגרים ושימוש באוהדים להגברת החשיפה –אינסטגרם נוהגת להעלות מידי שבוע אתגר צילומים חדש עם האשטאג ייחודי עבורו. השתתפות באתר של אינסטגרם והעלאת תמונה מתאימה, יכול לסייע למותג להגדיל את החשיפה וההכרה. רוצים לקוחות חדשים פוטנציאלים? תפעילו את הצד האומנותי שלכם. נוסף על כך, עליכם לעשות שימוש באוהדים שלכם ולעודד גם אותם להיות יצירתיים. עדיין תוהים איך ניתן לעשות זאת ? פשוט העלו פוסט הקורא להם להמציא שימושים שונים וחדשים למוצר שלכם ולהעלות את התמונה לפרופיל שלהם עם תגית שהכנתם במיוחד.
* הפעילו תחרויות – צרו תחרות והציעו ללקוחות לשתף תמונות שלהם עם המוצר/ים שלכם, כשהם מתייגים את התמונות תחת האשטאג מיוחד עבור התחרות. זכרו להציב תנאים הקובעים כי יש לשתף את התמונות ברשתות חברתיות נוספות.
* צרו הזדהות של הלקוחות עם המותג – בקשו את אישורם של בעלי התפקידים השונים וצלמו אותם בעת מילוי תפקידם. העלו את התמונה ובכך תחברו את הלקוחות שלכם עם המתרחש בארגון. אירועים – מקיימים אירוע? הזמנתם לקוחות? דאגו שהמשתתפים יעלו תמונות לאינסטגרם עם האשטאג המתאים ועשו זאת בעצמכם. אם האירוע פתוח לקהל הרחב הזמינו אותם לשתף תמונות בחשבון האינסטגרם שלהם.
* התמודדות עם משבר – מתפתח משבר בחברה? מתמודדים עם תקלה לא צפויה? שירות הלקוחות קורס מרוב העומס? יצירת שקיפות וחשיפת המציאות הקיימת באמצעות תמונות וסרטונים דרך אינסטגרם יכולה לסייע למותג לצלוח את המשבר. המשאבים אותם נדרש המותג להשקיע ביצירת הזדהות ואינטראקציה של הלקוחות עם המותג משתלמים בדיוק בתקופות אלו.
לא ארחיב בפרטים, אך מקרה מיוחד שזכור לי מטיפול בלקוח בתחום חדרי הכושר שסבל מעיכוב מתמשך בפתיחת אחד הסניפים. בתחילה נוהל הנושא בעמימות מסויימת, מה שגרם לתיסכול רב בקרב הלקוחות. אופן ניהול המשבר דרש לייצר שקיפות מוחלטת ולהקפיד לעדכן את הלקוחות במצב הקיים וכתוצאה מכך הלחץ הכבד על שירות הלקוחות פחת ואחוז משמעותי מהלקוחות גילה סבלנות ואמפטיה למצב. העלו תמונות או סרטונים שחושפים את המצב והסבירו בפשטות את הצעדים בהם אתם נוקטים כדי להתמודד עם המצב.
המאמר נכתב על ידי מידן שרביט – יועץ, מנהל שיווק ומומחה בשיווק במדיה החברתית ומנהל מדיה חברתית